Почему не работает салют сбер?

Симптом у Салюта один, а причин под ним много, поэтому идти лучше от простого к сложному.

• Проверьте сам сервис: у Сбера бывают массовые сбои, тогда молчит у всех сразу, а не только у вас
• Посмотрите, горит ли на устройстве индикатор сети. Часто колонка живёт, играет, но интернета не видит
• Роутер вы не трогали, зато мог провайдер. Перезагрузите его и проверьте интернет с телефона по тому же вайфаю
• Устройство держится за конкретную сеть. Если роутер раздаёт две полосы под одним именем, колонка иногда цепляется не туда и данные не идут
• Микрофон бывает выключен физически, кнопкой на корпусе. Тогда музыка играет, а обращение не слышит
• Проверьте в приложении, не отключено ли распознавание имени ассистента
• Слетевшая авторизация: убедитесь, что вы всё ещё в своей учётной записи
• Обновление прошивки, которое встало наполовину. Признак такой: реакция была и пропала без ваших действий
• Перезагрузка по питанию: вынуть из розетки, подождать минуту, включить. На залипших сетевых сессиях помогает чаще всего
• Если рядом вторая колонка или телефон с тем же ассистентом, они перехватывают команду друг у друга
• Сброс к заводским настройкам оставляйте на самый конец, после него заново привязывать устройство и сеть

Важно: если проблема началась ровно вчера и вы ничего не меняли, вероятнее всего дело в сети или в обновлении на стороне сервиса, а не в самой колонке. В этом случае имеет смысл подождать несколько часов, прежде чем что-то сбрасывать и переподключать.